1. 概述

   Kalverya Writes 致力于提供高质量的文字内容，包括文章、小说和简讯。我们理解，有时客户可能对购买的产品不满意。本退款政策概述了退款资格、流程和时间限制。.

2. 范围

   1. 本政策适用于通过 Kalverya Writes 直接购买的数字产品和服务，包括：

      1. 电子书和数字小说

      2. 付费新闻简讯订阅

      3. 委托写作和定制内容服务

      4. 一次性数字下载（短篇小说、文章、样本）

3. 不退还

   以下商品一般不予退款：

   • 已交付且已被下载和访问的数字文件

   • 已完成委托工作，并以最终形式交付，且已被客户验收。

   • 已使用的过去计费周期的订阅费用

   • 数字内容按“原样”出售或在销售点标明最终版本。

4. 退款资格

   如果符合以下情况，可以考虑退款或部分退款：

   1. 由于技术问题（例如下载或访问失败），未能交付数字产品。

   2. 实际内容与购买时的描述存在重大差异。

   3. 用户意外购买了订阅服务，并在14天内取消了订阅，并未实际访问任何内容。

   4. 委托项目未在约定期限内交付，客户既未接受也未使用任何已交付的草稿。

5. 退款时间

   1. 数字交付失败： 请在购买后 14 天内报告。

   2. 订阅意外购买： 请在账单开具后 14 天内提出申请

   3. 委托服务： 如未收到合格的交付物，可在约定的交付日期后 14 天内提出请求。

6. 如何申请退款

   如需申请退款，请向我们的客户支持部门提供以下信息：

   1. 购买时使用的全名和联系邮箱

   2. 订单号或发票号

   3. 购买日期

   4. 请简要描述问题及期望结果（退款、换货或修改）。请将您的请求发送至您在购买时提供的客户支持邮箱。请附上任何相关附件（屏幕截图、下载收据、通信记录）。.

7. 评估与解决

   1. 我们力求在 5 个工作日内确认退款申请。.

   2. 评估可能需要最多 14 个工作日，具体取决于复杂程度。.

   3. 结果可能包括全额退款、部分退款、更换文件或提供修改已交付作品的机会。.

   4. 对于委托创作的作品，如果提供修改服务，客户将有合理的机会提出修改要求，之后才会批准退款。.

8. 退款方式

   经批准的退款将尽可能使用原支付方式进行。处理时间可能因支付服务商而异；退款金额最多可能需要 14 个工作日才能到账。.

9. 拒付

   如果您向银行或支付服务商发起拒付申请，我们保留提出异议并提供交付或协议证据的权利。多次拒付申请可能导致服务暂停和拒绝未来订单。.

10. 取消

    1. 数字产品购买： 只有在产品尚未下载或访问，且在 14 天内提出请求的情况下，才能取消订单。

    2. 订阅： 您可以随时取消订阅。取消订阅后将停止后续计费，但不会自动退还当前计费周期的款项，除非您在 14 天内证明存在符合条件的意外购买。

    3. 委托项目： 取消条款以书面协议为准。如无协议，可根据已完成的工作量和所花费的时间考虑部分退款。

11. 争议

    如果您对处理结果不满意，可以请求高级管理层复核。我们将本着诚信原则审查所有争议，并力争在21个工作日内给出最终答复。.

12. 本政策的变更

    Kalverya Writes可能会不时更新本退款政策，并会注明生效日期。政策变更后继续使用我们的服务即表示您接受更新后的政策。.

13. 接触

    对于所有退款或取消订单的请求，以及有关此政策的疑问，请通过购买时提供的电子邮件地址联系我们的客户支持。.

生效日期：2026年1月1日